单项选择题
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A.“一听”即对客户投诉的充分理解 B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意 D.以上说法均不对
单项选择题 座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）
单项选择题 电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。
问答题 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
