单项选择题
电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。
A.严守秘密 B.优质服务 C.办事公道
问答题 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
问答题 呼入电话服务通常是指哪些服务？
问答题 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
