问答题
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
1.保证数据的准确性 2.保证数据的完整性 3.保证数据的客观性 4.保证数据样本的全面性及代表性 5.保证数据的时间延续性
问答题 呼入电话服务通常是指哪些服务？
问答题 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
多项选择题 在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。
