问答题
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应2）.理解情绪，平息怒火3）.适时提问，控制投诉4）.正面引......
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多项选择题 在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。
多项选择题 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
多项选择题 电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。
