多项选择题
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
A.倾听宣泄，适当回应 B.理解情绪，平息怒火 C.适时提问，控制投诉 D.正面引导，缓和矛盾 E.复述投诉，确认事实
多项选择题 电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。
多项选择题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
多项选择题 利用闭式询问可以达到（）方面的目的。
