多项选择题
服务创新的步骤有（）
A、建立服务创新战略 B、了解机构的服务理念 C、新服务的商业性分析 D、新服务的市场导入 E、新服务的市场试销
多项选择题 服务特色营销包括的要素有（）
多项选择题 个性化营销的作用包括（）
单项选择题 （）问题是容易被对手模仿，不容易长期保持
