多项选择题
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
A.负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责 B.负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力 C.应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定 D.建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
多项选择题 商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）。
多项选择题 商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。
多项选择题 商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）。
