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多项选择题 某老年旅游者进房时，因房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地方导游，要求饭店赔偿。经地方导游从中协调后，双方达成一致。此时导游应做好的工作还有（）。

多项选择题 导游在拟定旅游故障处置方案时要先分清轻重缓急，其含意是在处理步骤上应（）。