多项选择题 客户服务绩效评估方法中的以表评估的评分标准分为（）。

多项选择题 由于战略管理把规划出的战略付诸实施，而战略的实施又同日的经营计划控制结合在一起，这就把（）与（）结合起来，把总体（）同局部的（）目标统一起来，从而调动各级管理人员参与战略管理的积极性，有利于充分利用企业各种资源并增强协同效果。

多项选择题 以下不属于客户服务的微观环境的有（）。