单项选择题
《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
A.换位思考 B.对事不对人 C.相互尊重 D.避免恶性争论
单项选择题 信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
多项选择题 下面不是谈判型客户的表现形式的是（）
多项选择题 在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）
