单项选择题 依据事件影响度和紧急度，事件分为（）个级别。

单项选择题 （）事件是指通过电话、ITIL流程管理系统等渠道发起，与华夏银行信息系统相关的请求，如一般性IT咨询、交易或系统状态查询等。

单项选择题 （）事件是指由监控系统、监控人员、维护人员发现的应用系统、操作系统、数据库、中间件、网络、硬件设备及基础设施等告警。