判断题 可以从企业管理者、内部员工等角度观察和理解客户的需求。

判断题 客户关系管理重点是努力服务好客户，客户就一定不会流失。

判断题 以客户为中心客户关系管理，要设法吸引消费者，使其变为自己的客户，并尽力建立暂时的关系。