多项选择题
满意度的调查方式，在明确调查目的以后，执行过程中的调查步骤可以分为：（）。
A.筛选调查样本 B.设计调查问卷 C.调查过程执行 D.调查结果分析
填空题 企业以（）为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业（）、（）的基本条件。
填空题 客户回访是开展（）的重要前提，有助于形成一套完整的客户信息系统。
填空题 提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注（），并采取措施有效地降低（）。
