判断题 在处理严重服务纠纷时，驾驶员要正视现实，诚恳地向乘客赔礼道歉，在社会和行业中挽回影响。

判断题 根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。

判断题 服务纠纷，主要是指在运营过程中，由于双方误解或一方语言、行为失当，导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。