单项选择题 对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。

判断题 社会的急剧变化、不确定性和无处不在的竞争都给营销人员造成了巨大的压力。困惑、焦虑、紧迫感成为社会普遍存在的心理状态。因此，企业应搞好营销人员的压力管理，以提高营销人员的工作生活质量。

判断题 双因素理论指出，营销人员的积极性不仅受其所得“绝对报酬”的影响，更会受到“相对报酬”的影响。