单项选择题 因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

单项选择题 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。

单项选择题 服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。