多项选择题 导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

多项选择题 导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是（）。

多项选择题 导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该（）。