单项选择题
换房若属饭店过错，酒店做法错误的是（）
A.向客人表示歉意B.耐心做好解释工作，求得客人的谅解与合作C.直接换房即可D.必要时，可让客人升级入住规格较高的客房
单项选择题 入住登记表中酒店对客服务和管理中所需要的登记项目不包括的是（）
单项选择题 对于已设计好并已投入使用的表格，前厅部管理人员应进行一次审查修订的时间要求是（）
单项选择题 办理散客入住登记时，接待员应首先识别前来入住的客人的信息是（）
