单项选择题 通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。

单项选择题 利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

多项选择题 客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。