判断题
具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
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判断题 服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
单项选择题 在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是（）
单项选择题 新服务开发过程中资源最密集的阶段是（）
