单项选择题
客服代表安德鲁·塔姆需要给顾客发送一封关于退票的邮件。下面哪个是邮件合适的主题？（）
A.机票退款跟进 B.机票退款——安德鲁·塔姆 C.来自安德鲁 D.你的机票退款
单项选择题 用邮件与顾客交流时，你应该使用：（）
单项选择题 回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
单项选择题 下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）
