单项选择题
客户不满意，最重要的关键是（）
A.感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距 B.客服部门不负责 C.企业客户服务意识不强 D.客户过于偏激
单项选择题 客户进一步发生更多投诉，是来源于（）
单项选择题 为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）
单项选择题 客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）
