填空题 工序，是指从原材料进厂开始到产品交验、入库的全过程，是产品质量形成过程的基本环节，它一般包括加工、检验、（）和（）四个环节。

填空题 质量认证一般包括两个方面的内容：（）的认证和（）认可。

填空题 ISO9000系列标准阐述了（）、（）、（）、（）、（）五个关键术语的概念及相互关系。