单项选择题
柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为 B.积极倾听 C.礼貌地与客户道别 D.热情交接
单项选择题 个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
单项选择题 编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）
单项选择题 柜员主管向（）汇报。
