多项选择题 影响自尊的因素，包括（）

单项选择题 违反《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第五条的规定，未履行备案手续提供非经营性互联网信息服务的，由住所所在地省通信管理局责令限期改正，并处（）罚款；拒不改正的，关闭网站。

单项选择题 国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。