多项选择题 基于一级架构的用户感知分析的内容至少包括总体情况、（）、主要网络问题等内容，并重点分析出现次数多、严重影响用户感知的问题。

多项选择题 投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。

多项选择题 网络运行质量评估主要考核各分公司网络运行质量分析与评估的（）。