单项选择题 收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话是表示热情的最好方式之一。

单项选择题 收银员在服务顾客时，应遵循相容原则、（）、信用原则及尊重原则。

多项选择题 收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着顾客对（）和（）的满意程度。