多项选择题 《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病时，（），按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

单项选择题 发生收入违纪行为，违纪金额1500元以上，给予直接（全部、主要）责任者（）以上考核。

多项选择题 《服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），更新及时，（），健康活波，不干扰旅客正常休息。