单项选择题
“满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。”此句出自哪位名家（）
A.彼得·杜拉克 B.奥斯丁 C.杰佛里·吉托莫 D.培根
单项选择题 首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）
单项选择题 当使用科学方法对公司服务品质进行量化考核时，考核结果基本达到公司自定标准的情况下，客户满意度较低，则说明（）
单项选择题 这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
