问答题
与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
（1）积极的心态 （2）互惠的妥协 （3）对事不对人 （4）明确地沟通 （5）选择好时机 （6）积极地聆听
问答题 交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里？
问答题 试述罗斯托的经济起飞理论的主要内容？
多项选择题 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
