单项选择题 导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同其游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。

单项选择题 导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需以（）做后盾。

单项选择题 “游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的（）。