多项选择题
传递流程将以下哪些要素结合,以一种巧妙的组合形式传递给顾客()
A.核心产品B.附加服务C.核心价值D.员工
判断题 支撑性附加服务主要包括咨询服务、接待服务、保管服务和额外服务。
判断题 服务传递是服务体验的核心。
判断题 顾客在服务情境下的感知控制感越强,满意度就越低。