问答题
客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些?
(1)心理变化; (2)行为举止; (3)与客户接洽的反应;逃避客户、对抗客户。
问答题 分析客户服务人员工作压力的成因。
问答题 分析与内部客户的沟通技巧。
填空题 沟通媒介下常用的沟通技巧有()、()、会议。