单项选择题
成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
A.客户利益至上的原则 B.快速处理原则 C.合规处理的原则 D.部门协作、责任明确的原则
单项选择题 关于工作时效的要求，监管机构等所提事项无法在本级机构解决的特殊情况，应在什么时效内予以答复（）
单项选择题 下列投诉客户的类型占比最高的是（）
多项选择题 制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
