判断题 乘客乘坐地铁的一次流程包含：1.引导进站2.售检票服务3.乘降服务4.验票出站。

判断题 车票超时是指乘客在站内滞留时间超过3小时。

判断题 在工作中，一旦与乘客发生矛盾，不要与乘客争论，要记住“在争论中得胜，就会失去一个朋友”。