单项选择题 实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM 解决方案的必备条件，这要求CRM 必须与（）很好地集成。

单项选择题 以下选项按目标客户分类，（）应属于企业级的CRM。

判断题 在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。