填空题 新公共服务理论主张用一种基于公民权、民主和为（）服务的新公共服务模式来替代传统公共行政理论和新公共管理理论。

填空题 奥斯本把公共服务对象界定为“顾客”，让顾客们来选择公共服务。这里所谓的“顾客”是指政府公共组织的服务对象：（）。

单项选择题 奥斯本撰写了（）著作而被誉为“政府再造大师”。