单项选择题
工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）
A.让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。 B.与维修技师保持沟通，了解维修进度 C.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能 D.将工作与维修技师的专业技术相结合 E.衡量效率并知道是否有需要改进的地方
单项选择题 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
单项选择题 在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
单项选择题 在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
