判断题 服务产品是有价格的，是要收费的。但客户服务有价值，但无价格。

判断题 员工并不是服务品质优劣的核心关键。

判断题 产品与服务之间是为客户创造价值的两个同等重要的方面。它们即是互补关系，也是平行关系。