单项选择题 在充满竞争的社会，服务行业就要以服务人员经精致独到的（）和服务水平来进行竞争。

单项选择题 一个小小的（）不注意，就会引起顾客强烈的不满，我们应该认真从中吸取教训.

单项选择题 在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。