单项选择题 客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。

单项选择题 所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。

多项选择题 投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。