多项选择题
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
A．缺乏对顾客期望的有效管理 B．没有按照顾客期望来制定服务标准 C．服务实绩低于服务承诺 D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
多项选择题 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
多项选择题 下列属于通信企业服务有形提示的是（）。
多项选择题 下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。
