填空题
客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。
购买欲望
填空题 确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。
问答题 大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
名词解释 客户服务管理师
