单项选择题
一位朋友有很长时间都会在其生日和节庆日的时候收到一家公司有CEO签名的贺卡或活动邀请函等，他真的有问题的时候，向这家公司服务人员和公司CEO联系后，未得到回音，这让他感到非常的失望，也失去了对这家公司的信赖。这家企业违背了客户情绪沟通中的什么要点（）
A.思维习惯
B.时机
C.方式
D.真诚
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单项选择题
下列属于错误的客户情绪管理的是（）
A.企业必须让100%的客户高度满意
B.客户情绪的管理不只是察言观色，哄客户开心
C.对客户情绪的关注到购买阶段没有结束
D.企业与客户是互利的角色 -
单项选择题
买方与卖方之间的关系，应该是（）
A.互利
B.对立
C.没有关系
D.以上都不对 -
单项选择题
（）是打动许多人购买的关键因素。
A.信息
B.环境
C.情感性
D.便利性
