单项选择题
下列属于错误的客户情绪管理的是（）
A.企业必须让100%的客户高度满意
B.客户情绪的管理不只是察言观色，哄客户开心
C.对客户情绪的关注到购买阶段没有结束
D.企业与客户是互利的角色
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单项选择题
买方与卖方之间的关系，应该是（）
A.互利
B.对立
C.没有关系
D.以上都不对 -
单项选择题
（）是打动许多人购买的关键因素。
A.信息
B.环境
C.情感性
D.便利性 -
单项选择题
服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的（）
A.可靠度要求
B.有形度要求
C.响应度要求
D.同理度要求
