单项选择题
端正沟通态度，客服代表可以用三个步骤传达其良好的服务态度和意愿，提升客户体验，这三个步骤不包括（）
A.表达服务意愿
B.体现热情态度
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
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（）类型的客户逻辑思维缜密
A.沉默型
B.精明型
C.低调型
D.愤怒型 -
单项选择题
以下哪些时间不合适客服代表呼出的（）
A.9：30
B.22：00
C.14：00
D.19：00 -
单项选择题
通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容
A.1/4
B.1/3
C.1/5
D.2/5
