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单项选择题
（）才能营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。
A.规范的普通话
B.站在客户角度说话
C.富有美好感情的声音
D.拉近客户距离 -
单项选择题
当客户来电表示急需办理业务时，客服代表应将语速控制在哪个速度。（）
A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟 -
单项选择题
一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）
A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟
