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单项选择题
当客户来电表示急需办理业务时，客服代表应将语速控制在哪个速度。（）
A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟 -
单项选择题
一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）
A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟 -
多项选择题
客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。
A.适当调整自己的声音
B.保持恰当的音量和语速
C.使用亲和的语调
D.声情并茂、感染力强
