单项选择题
下面哪项是“服务台”实践的建议？（）
A.服务台应避免自动化操作
B.服务台应高度技术化
C.服务台应了解更广泛的组织
D.服务台应为在某个固定位置工作的有形团队
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单项选择题
下面哪项ITIL概念涵盖了治理内容？（）
A.七项指导原则
B.服务管理的四个维度
C.服务价值链
D.服务价值系统 -
单项选择题
组织如何采用持续改进方法？（）
A.组织使用新方法来处理各项改进
B.组织选择一些关键方法来处理某些类型改进
C.培养尽可能使用多种改进方法的能力
D.组织选择一个方法来处理所有改进 -
单项选择题
下面哪项是“服务台”实践的目的？（）
A.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
B.通过确保对风险进行适当评估，来最大限度提高IT变更的成功次数
C.了解事件解决方案和服务请求方面的需求
D.就服务绩效设定明确的业务日标
