单项选择题
下面哪项是“服务台”实践的目的？（）
A.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
B.通过确保对风险进行适当评估，来最大限度提高IT变更的成功次数
C.了解事件解决方案和服务请求方面的需求
D.就服务绩效设定明确的业务日标
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单项选择题
服务消费者应评估哪两类成本？（）
A.服务的价格以及创建服务的成本
B.服务所削减的成本以及服务所施加的成本
C.提供服务的成本以及改进服务的成本
D.软件成本以及硬件成本 -
单项选择题
“供应商管理”实践的目的是什么？（）
A.确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理，以支持无缝供应优质的产品与服务
B.通过持续识别和改进服务，确保组织实践和服务能够与不断变化的业务需求保持一致
C.通过协调营销、销售与交付活动，确保组织的供应商及其绩效能够在战略和战术层面受到妥善管理
D.确保在需要的时间和位置提供有关供应商服务配置的准确且可靠的信息 -
单项选择题
下面哪项有关价值链活动的表述是正确的？（）
A.每项实践均属于特定的价值链活动
B.价值链活动和实践的特定组合构成服务关系
C.服务价值链活动形成了一个支持价值创建的单一工作流
D.每个价值链活动均通过将特定输入转化为输出来为价值链提供支持
